欠缺服务理念, 互动形式单一。档案网站欠缺服务理念主要体目前两方面:一是被动服务, 大多数网站设置的咨询窗口, 以问答的形式体现, 容易形成没咨询就没服务的局面。二是缺少用户视角意识, 有些内容字体密集, 字号偏小, 图片明确度不高, 影响阅读;有些栏目下层级设置太多, 操作不便捷;大多数网站没针对用户特征的信息热门推送。网站多以展示馆藏和成就、罗列目录为主, 除去咨询问答, 极少有其他与用户交流互动的平台, 用户参与感不足, 影响用户浏览网站的兴趣度。
