客户体验。客户体验 (User Experience, 简称UE) , 简单来讲是用户用商品过程中打造起来的纯主观的感受。ISO 9241-210标准将客户体验概念为大家对于针对用或期望用的商品、系统或者服务的认知印象和回话, 即用户在用一个商品或系统之前、用期间和用之后的全部感受, 包含情感、信仰、爱好、认知印象、生理和心理反应、行为和收获等每个方面。
