网站增值服务是依据用户需要提供深层次的延伸服务或个性服务, 这里分为网络增值服务和移动及电信增值服务两大类, 其中, 网络增值服务主要包含会员增值服务、通信增值服务和游戏增值服务。 增值服务是粘着顾客的一项要紧手段, 在保证基本服务的同时, 以客户体验为中心, 满足用户更多的期望, 从而销售或推广自己商品。增值服务可以在非常大程度上加强商品的差异化, 并且这种差异化已经得到了各大门户的充分看重和积极借助。以腾讯为例, 增值服务营收在其总收入中的占比几乎每年都超越了百分之八十。
