设计师总是声称自己是“客户体验设计师”。事实上，现在几乎所有设计师的履历上都会标上这一项称谓。
那样，他们真的是客户体验（User Experience/UX）设计师吗？
一般而言，客户体验设计师主要关心的是商品感觉怎么样，对于一个所给的设计问题，没唯一又正确的讲解。在商品的设计步骤中，客户体验设计师需要探索不一样的渠道来解决用户的问题，比如进行面对面的用户测试来察看用户行为，既要辨别试探性的语言，也要判断用户非言语交际（如面部表情、肢体语言或音调），以此达成最好的客户体验设计。
然而，除去考虑怎么样设计商品，对于用户与他们用商品时的情景也需要进行考量，这使得客户体验对设计师来讲极具备挑战性。
下面，让大家具体来探讨一下设计师设计客户体验的不容易之处。
设计用户是不可能的
不一样的用户有不一样的需要和期许。尽管有一些商品可以随便达成用户的意向，但大部分都还面临非常大挑战。好的体验总是取决于商品勉励用户的方法，这种方法也将被用于比较不一样的客户体验。
比如，当大家来到一家温泉浴场时，大家会把该浴场的服务水平及大家的体验感受与大家去过的其他浴场作比较。这是非常自然的，由于大家过往的历程塑造了大家对事物的期许。
然而，不一样的用户又有不一样的意图，他们或许会在不同情境模式下用商品。回到温泉浴场的例子来讲，比如你到温泉浴场的目的是体验抗老化服务，而你的同伴只不过想休息和放松身心，这种意图的不同也将影响浴场用户的客户体验。
同理，在网站、应用、软件的建设中，因为用户有独一无二的体验或期许，用以勉励用户的设计元素属性也会有非常大不一样。
设计情境也是不可能的
之首要条件到，客户体验一般视用户用商品的情境而定（这非常重要，由于这类情景会形成用户将来对商品的期许），而用户实质的用法情景总是会超出设计师刚开始的设想。
让大家以CMS（内容管理软件Content Management System，简称CMS，是指在一个合作模式下，用于管理工作步骤的一套规范）与WordPress（一个以PHP和MySQL为平台的自由开源的博客软件和内容管理软件）为例。几乎所有人都用过这类平台，大家也非常沉迷探索这类平台的功能特质，但在一些情景下，这类平台的功能特质也会看上去过于复杂。因此，商品的功能特质只不过一个方面，更要紧的是用户用商品时的情景决定了客户体验的成败。
除此之外，客户体验也会伴随用户用商品的时间推进而改进，比如当你第一次在iPhone上尝试SnapChat （一款用户可以拍‘网站快照’的app，这类‘网站快照’会在超越所设置的浏览时限后被彻底删除）时，你或许会有一点困惑，这是当用户首次尝试一个新的应
用时会发生的常见现象。不少人在此处会抱怨说这是一个负面的体验，但，伴随时间推进，用户日渐发现app的功能和潜在的特质，他们最后会习惯并了解怎么样合理用该应用。
想要创建一个好的第一次体验有不少方法，但有一点是不变的客户体验设计有多难
用户需要是什么？
用户会怎么样回话一样的商品或服务？
还缺什么？
要如何解决？
在给定的下，用户或许会对商品作出怎么样的反应？
结论－关注设计流（focus on designing flows）
设计师一般会在没完全理解用户历程的状况下开始设计一个商品或服务。而今，设计师的信息构造和设计能力非常重要，但为了可以更明确目的，设计师需要关注用户流，通过设计给用户增加价值，创造优良的客户体验。
总之，大家的目的是做到比用户想要的更多一点，超越他们的期待！如此他们就会惊于你的效率，也就会想客户体验设计有多难客户体验设计有多难？新闻来源：
